SURABAYA ||Matarakyat.Net-Direktorat Lalu Lintas Kepolisian Daerah Jawa Timur (Ditlantas Polda Jatim) terus melakukan berbagai terobosan di bidang layanan publik. Inovasi ini diarahkan pada peningkatan kualitas pelayanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat), khususnya dalam mempermudah dan mempercepat proses pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Salah satu wujud nyata inovasi tersebut terlihat di Samsat Surabaya Selatan, di mana proses pembayaran pajak kendaraan tahunan kini hanya memakan waktu kurang dari 15 menit. Mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan notis pajak dilakukan secara terintegrasi melalui sistem digital yang kian andal.
“Ada perubahan yang signifikan dalam proses perpanjangan STNK. Prosesnya cepat dan petugas sangat ramah,” ujar Gotri (55), warga Kebraon, saat ditemui setelah memperpanjang STNK motornya di Samsat Surabaya Selatan, Sabtu (11/10/2025). Ia berharap kualitas pelayanan yang ada saat ini terus dipertahankan demi kenyamanan wajib pajak.
—
“Polantas Menyapa”, Wujud Kedekatan Polisi dengan Masyarakat
Lebih dari sekadar pelayanan administratif, inovasi yang dilakukan Ditlantas Polda Jatim juga menyasar pendekatan humanis melalui program “Polantas Menyapa”. Program ini menjadi media interaktif antara kepolisian dan masyarakat, sekaligus memberikan apresiasi bagi warga yang taat membayar pajak kendaraan.
“Polantas Menyapa merupakan inovasi dari Ditlantas Polda Jatim. Masyarakat yang taat pajak akan kami apresiasi dengan bingkisan hadiah agar menjadi contoh bagi yang lain,” ujar Ipda Encik, salah satu petugas pelayanan di lokasi berbeda.
Senada dengan hal itu, Paur Samsat Surabaya Selatan AKP Yudhi A.P. menyatakan bahwa transformasi pelayanan yang terjadi tidak lepas dari arahan langsung Dirlantas Polda Jatim. “Kami ingin membangun hubungan yang lebih baik antara masyarakat dan kepolisian. Polantas Menyapa menjadi salah satu langkah ke arah itu,” ujarnya.
Upaya peningkatan kualitas layanan publik ini menjadi langkah strategis Ditlantas Polda Jatim dalam membangun kepercayaan publik, serta mendorong partisipasi masyarakat dalam kewajiban membayar pajak kendaraan secara tepat waktu.
—
Catatan Redaksi:
Inovasi pelayanan publik, seperti yang dilakukan Ditlantas Polda Jatim, selayaknya menjadi standar baru dalam reformasi birokrasi. Kecepatan, keramahan, dan transparansi menjadi kunci dalam membangun kepercayaan warga terhadap institusi negara. ( Bersambung )
( Rema Humbas )