Matarakyat.net||SURABAYA – Inovasi layanan yang mengedepankan sisi humanis kembali ditunjukkan oleh jajaran Samsat Surabaya Barat 3/2/26.
Melalui aksi jemput bola atau pelayanan langsung di lapangan, petugas berhasil menarik antusiasme tinggi dari masyarakat yang ingin mengurus administrasi kendaraan mereka.
Sejak loket pelayanan dibuka pada pagi hari, warga tampak memadati area untuk melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor, baik perpanjangan satu tahunan maupun lima tahunan.
Tidak sekadar melayani transaksi, petugas di lapangan juga aktif memberikan edukasi mengenai pentingnya ketertiban administrasi dan prosedur pembayaran yang benar.
Berbeda dengan kesan birokrasi yang kaku, petugas Samsat Surabaya Barat kali ini tampil lebih komunikatif.
Informasi disampaikan dengan bahasa yang sederhana dan santun, sehingga para wajib pajak merasa lebih dihargai dan terbantu.
“Pelayanannya sangat memuaskan. Petugasnya humanis dan membantu langsung saat kami butuh penjelasan. Ini membuat proses bayar pajak terasa lebih mudah dan nyaman,” ujar, salah satu warga yang tengah mengurus pajaknya.
Langkah turun ke lapangan ini bukan tanpa alasan. Samsat Surabaya Barat bertujuan untuk:
Meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya tertib administrasi kendaraan.
Mempercepat proses pembayaran guna menghindari antrean panjang di kantor pusat.
Menghilangkan hambatan komunikasi antara petugas dan wajib pajak.
Pihak Samsat Surabaya Barat menegaskan bahwa komitmen ini akan terus berlanjut. Evaluasi berkala akan dilakukan guna memastikan kualitas pelayanan tetap prima dan memberikan kenyamanan maksimal bagi seluruh warga di wilayah Surabaya.