SURABAYA | Matarakyat.net – Seorang wajib pajak yang berdomisili di Kedung Turi, Sidoarjo, namun masih ber-KTP Surabaya, mengungkapkan rasa puasnya atas kemudahan layanan pengurusan STNK 5 tahunan di Samsat Surabaya Selatan, Ketintang. Meskipun menghadapi kendala berupa nomor rangka kendaraannya yang keropos, proses pengurusan tetap berjalan lancar berkat bantuan langsung dari petugas Samsat.(18/01/25).
“Saya sempat khawatir soal nomor rangka kendaraan yang sudah keropos. Tapi ternyata petugas Samsat sangat membantu dan memberikan solusi cepat,” ujar wajib pajak yang enggan disebutkan namanya, saat di temui wartawan matarakyat.net.
Proses pengurusan STNK 5 tahunan biasanya melibatkan pengecekan fisik kendaraan, termasuk verifikasi nomor rangka dan nomor mesin. Kendala seperti nomor rangka keropos seringkali menjadi tantangan, namun Samsat Surabaya Selatan terbukti sigap dalam memberikan pelayanan.
Menurut petugas di lapangan, jika ditemukan nomor rangka yang sulit terbaca, pihak Samsat memiliki langkah-langkah alternatif untuk memastikan keabsahan data kendaraan.
“Kami prioritaskan kenyamanan wajib pajak tanpa mengurangi standar verifikasi yang berlaku,” jelas salah satu petugas.
Kemudahan ini dirasakan sangat membantu masyarakat, terutama mereka yang khawatir menghadapi prosedur yang rumit.
“Prosesnya cepat dan transparan. Tidak perlu bolak-balik, semua langsung dibantu,” tambah wajib pajak tersebut.
Langkah proaktif seperti ini menunjukkan komitmen Samsat Surabaya Selatan dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, khususnya dalam memudahkan pengurusan dokumen kendaraan meskipun ada kendala teknis. Hal ini juga sejalan dengan visi pemerintah untuk memberikan layanan publik yang prima dan transparan.
Bagi warga yang menghadapi kendala serupa, disarankan untuk segera berkonsultasi dengan petugas Samsat agar proses pengurusan dokumen tetap dapat dilakukan dengan mudah.